学校是为学生而存在的，学校的使命就是促使学生成长与成功。学生满意度是评价一所学校好不好的首要标准。一所好大学应该是一所政府信任、社会认可、师生满意、家长放心的大学。

扎根教育行业的企业，无论是集团领导干部，还是院校广大教职员工，我们服务的对象是唯一的，那就是学生。学生是教育服务的直接受益者，是我们的“顾客”。没有学生，学校就失去了存在的根基；不能培养出高质量的学生，学校就失去了竞争的优势；不能让学生满意，学校的品牌就无法真正树立起来。从这个层面上讲，学校的各种部门都是为了服务学生而设立的。

从宏观的角度来讲，学生对学校是否满意是提高学校办学质量、树立学校良好品牌的重要途径。学生满意了，教学质量提高了，品牌形象优化了，其直接的结果就是学校生源的发展，学校办学效益的提高，教职员工的福利待遇的提高，教师成就感的提升。从微观角度上看，只有学生满意了，才有教职员工的满意。

可是当前，我们个别院校的危机意识还不够强，还没有意识到“让学生满意”对集团生存发展的重要性，对学生反映的问题“反应迟钝”，或者敷衍了事。这里要特别强调，学生满意度建设不是某一个人的事情，也不是少数几个领导的事情，而是我们全体领导、教师、管理人员、后勤工作者的事情。一句话，提高学生满意度就是全体教职员工的基本责任，任何教职员工都不能置身于学生满意度建设之外。

学校工作要让学生满意，就要牢固树立“为学生服务”的思想。各院校要加强对管理人员的教育与培训，切实改进各部门的服务态度，做到程序简明严谨，态度热情大方，办事高效快捷；二是端正服务态度，优化工作流程，重视学生投诉意见，保障意见反馈系统的畅通，对一些侵害学生权利与利益的行为要从快从重处理。

学校工作要让学生满意，各院校就要加快学校基础设施建设，合理规划并做好维护工作，不断改善学生的学习环境和生活环境。学校硬件设施是决定学生教育满意度的直接因素，虽然学生对于现有的硬件设施较为满意，但仍存在规划和维护上的问题。因而，今年集团继续加大对办学条件的投入，逐步改善学生学习、生活条件，优先解决教学楼、学生宿舍、学生食堂等场所硬件设施存在的主要问题，提升后勤服务水平。

学校工作要让学生满意，各院校要加强教育教学管理，深化内涵发展。这是提高学生满意度的根本保证。教学工作是学校的中心工作,是学校工作中最经常、最大量、最基本的工作。可以说学校感动基础教育的美女们（四）教学质量和办学水平高低在很大程度上取决于教学工作是否得到足够重视和展开。

学生满意度建设是一项长期艰巨的工作，也是一项涵盖面非常宽广的系统工程。希望教育集团是一个理性的企业，是一个充满生机的企业，更是一所敢于正视问题，善于解决问题的企业。我们有一个清醒、智慧的领导团队，有一支精干的管理队伍，只要广大师生员工紧紧抓住学生满意度建设这个突破口，统一思想，真抓实干，各校就一定能建成政府信任、社会认可、师生满意、家长放心的一流民办大学。