为了规范后勤服务，杜绝门难进、事难办、脸难看的问题发生，对广大后勤职工服务接待、电话投诉的行为进行以下规范：
　　(一)、凡来人或通过电话到后勤集团各科等部门反映情况、咨询业务、联系工作者，第一位被问者，即为首问责任人。
　　(二)、首问责任人必须主动热情、以礼待人使用文明规范用语，仔细耐心地接受问询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办事时间。
　　(三)、首问责任人对属于自己职责范围内的事宜，要立即准确地答复和积极办理；对于手续不齐全或不符合规定的，要负责地向办事人讲清楚需要补充的手续，要求等。自己不能解决的，要及时向主管科长、处长或总长请示汇报。
　　(四)、首问责任人对不属于自己职责范围内的事宜，而属于本部门其他人工作范围内的，要介绍给有关人员；属于其它部门的，要及时与后勤集团办公室联系，不允许对办事人不理不睬，态度冷漠，粗暴或"一问三不知"。
　　(五)、首问责任人答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，做到答复准确、清楚，且符合学院规定。
   （六）、凡是对接待人服务不满意的可以进行投诉，投诉电话：18795206001，学校大客户直拨6001.