（一）加强服务培训，转变工作作风，使服务保障更加人性化。每周各部门抽出时间，对部门人员进行培训，不断提高员工素质和业务技能。在服务保障工作中，推进精细化管理。转变工作作风，变被动服务为主动服务，经常到各部门征求意见，在事中抓服务细节，把温暖送到师生员工的心里。要求后勤集团坚持每月一次到学院进行意见征集，确保发现问题及时处理和解决，给师生创造一个良好的生活学习环境。
    （二）加强责任制，使工作更加精细化、规范化。后勤集团对每位工作人员划分了检查责任区并签订了责任书，保证事事有人管。要求每天对所分管的责任区进行检查，去主动的发现问题，做到小问题一小时之内解决，大问题不过夜的原则，消除隐患。
    （三）以考核促服务，达到让师生满意。根据学校的绩效考核规定，后勤集团制定了各部门负责人和工作人员考核办法。在考核中一切以完成工作质量、效果和师生满意度去衡量，确保在工作中不走过场，不走形式，取得考核的实际效果。
    二、听取意见建议 做到精准服务
    3月23日，后勤集团组织召开了第16届听取学生意见和建议会。所涉及的物业、餐饮、宿管、运行等部门及学生会的部分人员和各学院的40余名学生代表参加了会议。
    会上，各位同学畅所欲言，将自己身边的问题和学生反映到他们那的问题一一提出，涉及到哪个部门的问题，哪个部门都给予了答复并认真做了记录。
    通过听取学生意见和建议，架起了后勤与学生沟通的桥梁，实现了后勤服务与学生的无缝对接，拉近了学生与后勤的距离。

  三、抓服务保障细节 提高服务水平
    学校的绿化、保洁托管进行社会化改革后，宁夏万家宝物业服务有限公司对保洁人员着装、服务标准进行规范，新的学期新制定、张贴宣传了服务、警示标语，使高校后勤"三服务两育人"宗旨深入人心。同时，引进机械化扫地设备，在人员基本没有变化的情况下服务的质量标准有明显的提高。

 四、抓工作落实  撸起袖子加油干
    各部门在服务保障工作中认真执行后勤集团会议决定，积极行动，集团刘建忠副总带领运行中心的木工、上下水工对教职工办公设施进行逐一维修，对实验实训大楼实验室进行检查，逐一解决问题，变被动服务为主动服务，得到了师生的好评。

 

  

   

  

孟明朝  于晓军文/图
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